La experiencia ha sido muy negativa debido a la atención recibida por parte de la recepcionista. Cuando llegamos con las maletas a recepción,la recepcionista sin saludarnos y sin mediar ninguna otra palabra, mientras hablaba por el móvil procede a indicarnos que la hora de entrada es a las 15:00 y se da la vuelta para seguir su conversación, cuando decide prestarnos atención de nuevo, le preguntamos que si es posible dejar las maletas y volver a las 15.00 a por las llaves y nos dice que NO, que hasta las 15.00 no puede hacernos el registro y de muy malas ganas nos dice que si queremos podemos dejar las maletas abajo, ante esto y para asegurar nuestras pertenencias le solicitamos que nos tome nota al menos de los datos para que quede constancia de nuestra llegada y asociar esta a las maletas, por ello procedemos a sacar los DNI de los cuatro ocupantes de la habitación en ningún caso me pide el bono de la reserva ni me pregunta a nombre de quien está hecha. Finalmente, al ir con niños decidimos bajar para ver cual era el lugar donde podíamos dejar las maletas y hacer uso del aseo, mientras estamos en el aseo baja la recepcionista y le dice a mi hijo que subamos inmediatamente, asustada salgo del baño y cual es mi sorpresa cuando me dice que subamos inmediatamente porque ha estado investigando y no consta ninguna reserva a nuestro nombre, todo esto con tono chulesco y vejatorio en medio de un pasillo del hotel, tras esta persecución recibida por parte de esta chica, procedo a enseñarle el bono, que nunca antes me había pedido y a solicitarle una hoja de reclamaciones, mientras relleno la hoja vuelve a hablar por teléfono con alguien usando expresiones como lo que hay que aguantar, ¿como han dejado esa gente la habitación? ¡qué paciencia hay que tener con la gente!, con tono provocador y mientras nos mira. Tras esto, solicito hablar con un superior y me indica que no hay, pido un teléfono de atención y tampoco tienen, tras mi insistencia consigo que me de un mail al que escribo contando el incidente y del que todavía no he tenido respuesta. La historia no acaba aquí, cuando volvemos al hotel a las 18.00 para recoger las llaves nos dan la copia de la hoja de reclamaciones rellena por ella con una sarta de mentiras ridículas hacia nuestra persona, sus responsables deben saber que a esta chica lo que le ocurre es que no tiene ganas de trabajar y le falta un mínimo de educación y empatía hacia los clientes, el precio de un establecimiento no puede estar reñido con el trato al cliente y el respeto, cosa que se nos faltó en todo momento. El hotel ha perdido mucho con respecto a otras veces que nos hemos alojado en él, tras la llegada tuvimos no estaban las sábanas ni la almohada del sofá cama, tuvimos que solicitarlas y ponerlas nosotros mismos, en el baño había dos toallas para 4 personas, ni una gota de gel de baño, ni por supuesto nada de amenities. Tenemos claro que no volveremos NUNCA a este hotel por el trato recibido.
Aufenthalt im Hotel: 06/10/2019