Hilfe und FAQs bei quierohotel.com

Ja, natürlich stehen wir Ihnen gerne auch telefonisch zur Verfügung: Montag bis Sonntag von 9.00h bis 22.00h (MEZ) unter der Telefonnummer +34/951 004 014.

Pro Reservierung besteht ein Limit von 3 Zimmern; wenn Sie mehr Zimmer benötigen, nehmen Sie bitte mehrere Buchungen vor.

Wenn es sich um eine grössere Gruppe handelt (mehr als 5 Zimmer), empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch (+34/951 004 014) mit uns in Verbindung zu setzen, oder eine email an [email protected] zu richten. Wir können Ihnen dann einen Gruppentarif anbieten und die Konditionen der Buchung verbessern.

Alle angegebenen Preise SIND GESAMTPREISE DER BUCHUNG für alle Teilnehmer und alle Zimmer, die Sie angefragt haben. Steuern eingeschlossen.

Wenn Sie mit Kleinkindern reisen, müssen Sie dies bei der Buchung immer angeben (damit das Hotel darüber informiert ist). Wenn Sie ein Kinderbett benötigen, können Sie dieses bei Reservierung im Bereich “Zimmerwünsche” angeben. Bitte beachten Sie, dass die Hotels nur eine begrenzte Anzahl dieser Bettchen haben und es deshalb wichtig ist, Ihren Bedarf zu avisieren. Die Kosten des Kinderbetts werden direkt im Hotel bezahlt, so wie dies bei Extraleistungen üblich ist.

Um den Betrag oder die Verfügbarkeit zu bestätigen können Sie direkt beim Hotel anrufen oder sich mit uns unter der Telefonnummer +34/951 004 014 in Verbindung setzen. Trotzdem können wir nicht garantieren, dass Ihre Anfrage zum gewünschten Erfolg führt, da dies stets von der Verfügbarkeit dieser Betten bei Ihrer Ankunft abhängig ist.

Ja, Sie können diese Wünsche im Bereich “Zimmerwünsche” angeben, den wir mit Ihrer Reservierung zusammen an das Hotel weitergeben; ob Ihre Wünsche erfüllt werden können, hängt natürlich immer von der jeweiligen Verfügbarkeit im Hotel ab. Eine Garantie können wir diesbezüglich nicht geben.

Diese Sonderwünsche können Mehrkosten verursachen, die bei Ankunft direkt zu bezahlen sind.

Ja, mit der Antwort über die Verfügbarkeit der Hotelzimmer und Appartments werden bestimmte Ausblicke mit Garantie angeboten. Die Auswahl an dieser Art von Zimmern ist von der jeweiligen Verfügbarkeit abhängig.

Beispiele der verfügbaren Ausblicke sind:

Zimmer oder Appartment mit frontalem Meerblick: der Ausblick der Zimmer ist frontal aufs Meer.

Zimmer oder Appartments mit Meerblick oder seitlichem Meerblick: von diesen Zimmern aus kann man das Meer sehen.

Zimmer oder Appartment mit Ausblick: diese Zimmer liegen auf der Aussenseite des Hotels und haben je nach Art des Hotels Ausblick auf die Umgebung (Berge, Strand, Stadt...).

Mit Fragen oder besonderen Wünschen lassen Sie sich bitte von unserem Kundendienst beraten: +34 951 004 014 oder schreiben Sie uns eine Email an [email protected]

Ja, das geht problemlos, wenn Sie die Option Teilzahlung auswählen, die zur Verfügung steht, wenn Sie rechtzeitig vor Reisetermin reservieren. Bei Quierohotel.com werden Buchungen mit Teilzahlung OHNE ZUSATZPREIS ODER ZINSEN erledigt.

Wie geht das vor sich?: Sie zahlen auf 2 Mal ohne Zinsen oder Zusatzkosten. Die erste Zahlung beträgt 10 € pro Buchung und die Zahlung des Restbetrages wird je nach der noch ausstehenden Zeitspanne bis zu Ihrer Anreise im Hotel festgelegt.

Auf der Seite zur Reservierungsbestätigung wird diese Option bei allen Buchungen angeboten, die für diese Zahlungsart in Frage kommen. Ausgeschlossen davon sind sind Buchungen mit besonderen Annullierungsbedingungen, nicht annullierbare Tarife usw.

Was geschieht, wenn ich nicht zahle?: Sollte eine der festgesetzten Fristen ablaufen, ohne dass uns der Nachweis Ihrer Zahlung oder Zahlungsbeleg der Bank vorliegt, müssen wir die Buchung annullieren, ohne dass Anspruch auf irgendwelche spätere Reklamation besteht. Darüber erhalten Sie eine Email-Nachricht.

Wenn noch irgendein Zweifel besteht, lassen Sie sich bitte von unserem Kundendienst beraten: +34 951 004 014 oder schreiben Sie uns eine Email an [email protected]

Bei Ihrer Suche nach Verfügbarkeit auf unserer Website kommen Sie manchmal zu "Überraschungshotels". Die Überraschungshotels sind von uns ausgewählte Hotels mit einer speziellen Ermässigung, deren Namen erst bei Bestätigung der Reservierung bekannt gegeben wird. Dadurch können wir die Zimmerpreise besonders reduzieren.

Das hat jedoch keinen Einfluss auf die Qualität!: Es handelt sich um die gleichen Zimmer und Sie erhalten genau den gleichen Service wie bei einer Reservierung des Hotels auf die übliche Art. Der Unterschied ist 'nur', dass Ihre Buchung billiger kommt.

Sie wollen aber gerne die Gegend wissen, in der sich das Hotel befindet?: Das ist verständlich und deshalb finden Sie weiter eine Karte mit einem schattierten Bereich: in dieser Gegend liegt Ihr Überraschungshotel.

Bei der Bestätigung der Reservierung ist es sehr wichtig, dass Sie uns Ihre Email-Adresse korrekt angeben. An diese Adresse schicken wir den Bestätigungsvoucher der Buchung, den Sie bitte ausdrucken und im Hotel bei Ankunft vorlegen.

Checken Sie Ihren Posteingang auf Spam oder unerwünschte Post; wenn Sie die Bestätigung nicht finden, verlangen Sie eine Kopie unter der Telefonnummer +34/951 004 014 oder schreiben Sie uns eine Mail an [email protected].

Wir versenden die Reservierungsvoucher im Html-Format; sollten Sie aus irgendeinem Grund den Voucher nicht richtig sehen, um ihn von Ihrem Postprogramm aus auszudrucken, können Sie ihn in einem anderen Format bei uns bestellen: telefonisch unter +34/951 004 014 oder durch eine Email an [email protected].

In diesem Fall können wir die Unterlagen an Ihrem Ankunftstag direkt ans Hotel faxen. Um diesen Service zu aktivieren, müssen Sie uns telefonisch unter +34/951 004 014 informieren, oder eine Email an [email protected] schicken.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Kopie der Unterlagen benötigen oder diese nicht erhalten haben, können Sie telefonisch unter der Nummer +34/951 004 014 oder mit einer Email an [email protected] eine Kopie anfordern.

Wenn Sie am gleichen Tag anrufen, an dem Sie reserviert haben, sollten Sie berücksichtigen, dass nicht alle Hotels 100%ig automatisierte Buchungsvorgänge haben und bis zu 2 Tage brauchen, um die Reservierung in ihren Kontrollsystemen aufzuzeigen.

Sollten mehr als 2 Tage vergangen sein, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, entweder per Telefon unter der Nummer +34/951 004 014 oder mit einer Email an die Adresse [email protected] Wir prüfen dann sofort im Hotel den Stand Ihrer Buchung und informieren Sie umgehend.

Prüfen Sie, ob alle eingegebenen Daten richtig sind, sowohl die Kartennummer als auch das Verfalldatum und die cvc2-Nummer.

Wenn diese Daten korrekt sind, haben Sie möglicherweise Ihr Tages- oder Monatslimit überschritten; bitte nehmen Sie Kontakt zu Ihrer Bank auf.

Vielleicht ist Ihre Karte nicht für Interneteinkäufe aktiviert. Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um die entsprechende Aktivierung vorzunehmen und dann Ihre Reservierung einzubuchen.

Sobald das verantwortliche Team von Quierohotel den Eingang Ihrer Zahlung feststellen, wird diese in unserem Buchungssystem registriert und Ihre Reservierung als bezahlt markiert. In diesem Moment erhalten Sie an Ihrer Email-Adresse eine Nachricht, mit der die Zahlung der Reservierung in jeder Hinsicht bestätigt ist.

Denken Sie daran, dass Sie zur Übergabe an das Hotel nur den Reservierungsvoucher mit den Hoteldaten, Anreise- und Abreisetermin, Personenzahl usw. Ausdrucken müssen.

Wenn Sie per Überweisung von Ihrem Konto aus bezahlt haben, berücksichtigen Sie bitte, dass wir den Zahlungseingang bei unserer Bank erst 2 bis 3 Tage danach feststellen und dann die Zahlung bestätigen können; diese Handlingfristen sollten bei der Überweisung beachtet werden.

Nachdem Sie die Überweisung vorgenommen haben, müssen Sie uns darüber informieren. Einige Banken ermöglichen dies per E-Mail direkt zum Zeitpunkt der Überweisung, oder Sie können den Zahlungsnachweis später in einer separaten E-Mail senden. Bitte geben Sie als Verwendungszweck Ihre Reservierungsnummer an, damit wir die Zahlung schnell zuordnen können. Die folgende E-Mail-Adresse können Sie verwenden: [email protected].

Ja, in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden Sie alle notwendigen Angaben zur Verwaltung Ihrer Reservierung. Über den Reservierungsverwaltungsbereich können Sie Ihre Buchung rund um die Uhr sicher stornieren, indem Sie einfach die Schritte befolgen und den Antrag verbindlich absenden. Sollten Sie Unterstützung beim Stornierungsprozess benötigen, können Sie uns während der Kundenservicezeiten unter der Nummer +34 951 004 014 kontaktieren oder eine E-Mail an [email protected] senden. Bitte beachten Sie, dass jede Stornierungsanfrage vom Inhaber der Reservierung gestellt werden muss und wir gegebenenfalls Ihre Identität überprüfen müssen. Stornierungen über andere als die oben genannten Wege, wie z. B. WhatsApp oder soziale Netzwerke, werden nicht akzeptiert. Je nach Zeitpunkt der Stornierung können Gebühren anfallen.

Es gelten stets die Stornokosten, die zum Zeitpunkt der Bearbeitung der Anfrage gültig sind. Diese sind immer in Ihren Reservierungsunterlagen aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass sich die Stornierungsfristen nach dem Zielland der Reservierung und nicht nach dem Wohnsitzland richten.

Reservierungen müssen über Quierohotel storniert werden. Es ist wichtig zu betonen, dass direkt im Hotel vorgenommene Stornierungen nicht gültig sind. Falls Sie dennoch so vorgehen, notieren Sie bitte den Namen der Person, mit der Sie gesprochen haben, das Datum, die Uhrzeit sowie die vom Hotel angegebene Stornierungsreferenz. Wir benötigen diese Informationen, um die Stornierung in unserem System vorzunehmen, können jedoch nicht garantieren, dass sie akzeptiert wird (insbesondere wenn sie nach dem Aufenthaltsdatum erfolgt).

Bei der Annullierung Ihrer Buchung erhalten Sie von uns per Email eine Annullierungsbestätigung. Sollten Sie diese Email nicht bekommen, dann setzen Sie sich bitte mit unserem Kundendienst in Verbindung: Telefonnummer +34/951 004 014 oder per Email an [email protected].

Ja, Sie können jederzeit Änderungen über Ihren Reservierungsverwaltungsbereich beantragen. Alternativ können Sie uns während der Kundenservicezeiten unter der Nummer +34 951 004 014 kontaktieren oder eine E-Mail an [email protected] senden. Änderungen über alternative Kommunikationskanäle wie WhatsApp oder soziale Netzwerke werden nicht akzeptiert. Jede Änderungsanfrage muss vom Inhaber der Reservierung gestellt werden, und wir behalten uns vor, die Identität zu überprüfen.

Wir informieren Sie dann über den neuen Kostenumfang gemäss der von Ihnen gewünschten Änderungen. Beachten Sie bitte, dass es Buchungen gibt, die auf spezielle Angebote beruhen und deshalb nicht geändert werden können; in diesem Fall werden Sie jedoch während des Reservierungsvorganges und auf dem Buchungsvoucher ausdrücklich darauf hingewiesen.

Durch eine Änderung können auch die Annullierungskosten geändert sein. Auf jeden Fall erhalten Sie stets Information über die neuen Annullierungsbedingungen, nachdem die Änderung eingebucht und bestätigt ist.

Die Rückerstattungen der Zahlungen werden unmittelbar nach einer Annullierung vorgenommen; beachten Sie bitte immer, ob Ihre Karte eine Kredit- oder Debitkarte ist. Bei Debitkarten sollte die Rückbuchung spätestens nach 3 Tagen auf Ihrem Bankkonto erscheinen und wenn es eine Kreditkarte ist, dann sehen Sie den Vorgang auf der nächsten Kartenabrechnung.

Wir stehen Ihnen gerne jederzeit für Anfragen aller Art zur Verfügung. Unser Kundendienst ist unter der Telefonnummer +34/951 004 014 oder über Email an [email protected] zu erreichen.

Ja, bei Nichterscheinen im Hotel ohne vorherige Stornierung vor dem Anreisedatum können Kosten zwischen einer Übernachtung und 100 % des Reservierungsbetrags anfallen.

Wenn Sie an einem anderen Tag anreisen, ist es unbedingt erforderlich, dies im Voraus mitzuteilen, damit diese Information rechtzeitig weitergegeben und berücksichtigt werden kann.

Das Hotel behält sich das Recht vor, Ihre Reservierung bei Nichterscheinen am gebuchten Anreisetag zu stornieren und die entsprechenden Gebühren in Rechnung zu stellen.

Ja, nach erfolgtem Check-in ist das Hotel berechtigt, bei vorzeitiger Abreise 100 % des Gesamtbetrags des gebuchten Aufenthalts in Rechnung zu stellen.

Diese Abrechnungen erfolgen nach Ermessen des Hotels, wobei Quierohotel von jeglicher Haftung befreit ist.

Wenn Sie über Quierohotel.com buchen, bietet Ihnen das System immer die Möglichkeit an, on line eine Rücktrittsversicherung für Ihre Reservierung abzuschliessen, die bei 30 Rücktrittsmotiven die Kosten deckt.

Die kompletten Bedingungen können Sie hier einsehen.

Gegenwärtig bieten wir Versicherungsschutz durch die Firma Intermundial an. Die Versicherung ist nicht eingeschlossen, wenn sie bei Buchung nicht ausdrücklich verlangt wird.

Ja, allerdings nur am gleichen Tag, an dem Sie die Reservierung gebucht haben und solange diese nicht innerhalb der kostenpflichtigen Annullierungsfristen ist, Wenn Sie die Versicherung noch abschliessen sollen, rufen Sie bitte bei unserem Kundendienst an –Telefon +34/951 004 014- oder senden Sie un seine Email an [email protected].

Wenn Sie aus irgendeinem Grund den Hotelaufenthalt nicht antreten können und eine Rücktrittsversicherung abgeschlossen haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Die Kundendienst-Telefonnummer ist +34/951 004 014 und unsere Emailanschrift [email protected]. Wir annullieren Ihre Buchung für Sie und schicken Ihnen dann eine Rechnung, die Sie zusammen mit den Unterlagen über die Ursache Ihres Rücktritts an die Versicherungsgesellschaft weitergeben. Diese übernimmt die durch die Annullierung entstandenen Kosten, soweit die Ursache von der Versicherung gedeckt ist.

Wenn Sie schon bei Reservierung wissen, dass Sie spät im Hotel ankommen werden (z.B. aufgrund der Flugzeiten), können Sie dies avisieren, indem Sie die Ankunftszeit im Bereich “Zimmerwünsche” angeben. Dies ist sehr wichtig, weil manche Etablissements keine 24-Stunden-Rezeption haben, was normalerweise auf Apartments zutrifft.

Wenn Sie aus irgendeinem Grunde, nachdem Sie die Buchung getätigt haben eine diesbezügliche Nachricht übermitteln wollen, können Sie direkt im Hotel oder bei unserem Kundendienst unter der Nummer +34/951 004 014 anrufen oder eine Email an [email protected] schicken. Wir informieren dann das Hotel entsprechend..

Wenn Sie irgendeine Beschwerde haben, wenden Sie sich bitte sofort an die Rezeption/Direktion des Etablissements, damit eine Lösung des Problems in die Wege geleitet werden kann. Sollte dies nicht möglich sein, setzen Sie sich bitte mit dem Kundendienst von Quierohotel in Verbindung: Telefon +34/951 004 014 oder per Email an [email protected].

Quierohotel.com akzeptiert keine Reklamationen, die von den Gästen nicht schon während ihres Aufenthaltes im Etablissements selbst angemeldet worden sind.

Rechnungen können ab dem Abreisetag jederzeit über Ihren Reservierungsverwaltungsbereich abgerufen werden und stehen dort im PDF-Format zur Verfügung. Wenn Sie die Rechnung auf den Namen eines Unternehmens ausgestellt haben möchten, können Sie dies während des Buchungsvorgangs beantragen, indem Sie die entsprechenden Daten ausfüllen.

Es sind nur Meinungen von Kunden zulässig, die über Quierohotel reserviert haben. Wenn Sie gebucht haben, erhalten Sie am Abreisetag eine Email mit einem link zu einem Formular, auf dem Sie Ihre Meinung über Ihren Hotelaufenthalt ausdrücken können.

Wir sind ständig um die Verbesserung der Texte, Fotos und Lagekarten der von uns angebotenen Etablissements bemüht, um Ihnen auch in dieser Hinsicht einen optimalen Service zu bieten.

Im Laufe des Jahres können manche Etablissements ihren Namen oder die kommerzielle Bezeichnung ändern, was nicht als Hotelwechsel oder Änderung der Buchung betrachtet werden kann.

Die bei der Hotelbeschreibung angegebenen Kategorien wurden von den Etablissements selbst mitgeteilt und entsprechen stets den Normen des jeweiligen Landes. Es ist daher möglich, dass Hotels der gleichen Kategorie in verschiedenen Ländern unterschiedliche Leistungen und Gütelevels bieten.

Die abgebildeten Fotos sollen einen allgemeinen Eindruck des Etablissements bieten. Es kann sein, dass die Anlage sich von den Fotos unterscheidet.

Die Lage der Hotels auf den Karten ist orientativ und soll Ihnen bei der Auswahl des Hotels behilflich sein. Quierohotel übernimmt keine Haftung für die Genauigkeit der Karten.

*** In Bezug auf die Covid-19***. Aufgrund der neuen Vorschriften und Protokolle zur Einhaltung der Hygiene-, Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen der Unterkünfte ist es möglich, dass einige Einrichtungen oder Dienstleistungen auf unterschiedliche Weise funktionieren oder nicht verfügbar sind und / oder regelmäßig betrieben werden oder diesen unterliegen vorherige Reservierung. Einrichtungen oder Dienstleistungen im Hotel oder in seiner Umgebung sowie Änderungen in der Versorgung mit Lebensmitteln und Kapazitäten (Restaurants, Schwimmbad, Spa, Fitnessstudio usw.). Es gibt keine Entschädigung für den Kunden für Maßnahmen höherer Gewalt, die durch Änderungen der geltenden Vorschriften oder Empfehlungen der Gesundheitsbehörden motiviert sind.

Die Europäische Union hat auf der Website viajar por Europa. allgemeine Hinweise über Reisen und Fahrten zusammengestellt. Es handelt sich um eine sehr empfehlenswerte Website, die Ihnen detaillierte Information über das von Ihnen gewählte Zielgebiet vermittelt.

Es ist sehr wichtig, sich vorab zu informieren und zu vergewissern, dass Sie die erforderlichen Ausweis- und Krankenkassenunterlagen mitführen, die Sie am Zielort benötigen können: Personalausweis, Visen, Familienbücher, Impfungen (falls erforderlich), usw. Quierohotel übernimmt keinesfalls Kosten, die durch unvollständige Unterlagen der Gäste verursacht werden.

Einige Länder und Autonomieregionen verlangen von den Hotels, dass diese “Aufenthaltsgebühren” oder “Tourismusabgaben” einbehalten. Diese Gebühren sind nicht in unseren Preisen enthalten und müssen direkt im Hotel oder im Flughafen bezahlt werden.

Bei manchen Etablissements, wie Ferienhäuser oder Apartments, können die Eigentümer Kautionen verlangen, die bei Abreise rückerstattet werden. Diese Beträge sind in unseren Preisen nicht enthalten und müssen bei Ankunft direkt bezahlt werden.